Všeobecné obchodní podmínky

(účinné od 1. 3. 2026)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služeb Renatou Siranovou (dále jen „poskytovatelka“) a práva a povinnosti mezi poskytovatelkou a klientem při objednávání a poskytování služeb prezentovaných na webových stránkách www.renatasiranova.cz.

1.2. Poskytovatelka poskytuje služby vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Smluvní vztah vzniká přímo mezi klientem a poskytovatelkou okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelkou.

1.3. Identifikační a kontaktní údaje poskytovatelky:

• Jméno a příjmení: Mgr. Renata Siranová, Dis.

• IČ: 06905021

• Adresa: V Kopci 2798, Mělník

• E-mail: resiranova@gmail.com

• Telefon: 603 250 231

1.4. Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby. Je-li klient spotřebitelem, použijí se i příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

1.5. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi poskytovatelkou a klientem.

2. Služby a objednávky

2.1. Poskytovatelka nabízí zejména služby v oblasti psychoterapie/psychoterapeutického poradenství, psychosociální podpory, krizové intervence, supervize, vzdělávání a souvisejících oborů. Aktuální seznam a popisy služeb jsou uvedeny na webu www.renatasiranova.cz.

2.2. Objednávka služby může být provedena telefonicky, e-mailem, kontaktním formulářem nebo prostřednictvím rezervačního systému, je-li dostupný.

2.3. Objednávka se stává závaznou okamžikem, kdy ji poskytovatelka potvrdí (např. e-mailem/SMS/telefonicky) a dojde k dohodě na termínu a základním rozsahu služby.

2.4. Poskytovatelka je oprávněna navrhnout změnu termínu (např. z důvodu nemoci či jiné překážky). V takovém případě nabídne klientovi nejbližší možný náhradní termín.

2.5. Služby mohou být poskytovány osobně, online nebo (je-li to u konkrétní služby vhodné a dohodnuté) také terénně. Konkrétní forma je vždy předmětem dohody mezi klientem a poskytovatelkou.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena jednotlivých služeb je uvedena na webu www.renatasiranova.cz (např. v sekci Ceník) nebo je sdělena individuálně při objednávce (typicky u týmových/organizačních zakázek, vzdělávacích akcí apod.).

3.2. Platba může být provedena hotově, bankovním převodem nebo jiným způsobem dle dohody s poskytovatelkou.

3.3. Daňový doklad (účtenku/fakturu) vystavuje poskytovatelka.

3.4. U vybraných služeb může být vyžadována záloha, platba předem nebo předplatba (zejména u vzdělávacích akcí, workshopů, firemních/organizačních programů). Podmínky budou klientovi sděleny předem.

4. Storno podmínky

4.1. Klient může sjednaný termín zrušit nebo přeobjednat nejpozději 24 hodin předem, není-li dohodnuto jinak.

4.2. Při zrušení termínu v době kratší než 24 hodin předem nebo při nedostavení se bez omluvy je klient povinen uhradit storno poplatek ve výši 100 % ceny sjednané služby, nedohodne-li se s poskytovatelkou jinak.

4.3. Výjimky (např. závažné zdravotní či jiné mimořádné důvody) posuzuje individuálně poskytovatelka.

4.4. U vzdělávacích akcí, workshopů a programů na klíč mohou platit zvláštní storno podmínky uvedené v nabídce/objednávce/kontraktu.

5. Odpovědnost a upozornění

5.1. Poskytovatelka odpovídá za odborné poskytování služby v souladu s profesními a etickými standardy.

5.2. Poskytované služby nenahrazují lékařskou ani psychiatrickou péči. V případě akutního ohrožení života nebo zdraví je klient povinen vyhledat zdravotnickou pomoc (např. 112).

5.3. Klient je povinen poskytovat pravdivé a úplné informace nezbytné pro poskytnutí služby a dodržovat dohodnutá pravidla spolupráce.

5.4. Poskytovatelka nenese odpovědnost za újmu vzniklou v důsledku neúplných či nepravdivých informací poskytnutých klientem nebo v důsledku nespolupráce klienta.

6. Reklamace a řešení sporů

6.1. Klient může uplatnit reklamaci, domnívá-li se, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

6.2. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co klient zjistí důvod reklamace, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby.

6.3. Reklamaci lze podat písemně e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontakt klienta,

• datum poskytnuté služby,

• popis důvodu reklamace,

• návrh požadovaného řešení.

6.4. Poskytovatelka vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.

6.5. Je-li klient spotřebitelem a vznikne-li spor, může klient využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Informace jsou dostupné na webu ČOI.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR.

7.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webu www.renatasiranova.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto VOP jsou účinné ode dne 1. 1. 2026.

8.2. Poskytovatelka si vyhrazuje právo tyto VOP aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu www.renatasiranova.cz. Změny se použijí na smluvní vztahy uzavřené po dni zveřejnění.

8.3. Právní vztahy mezi klientem a poskytovatelkou se řídí právním řádem České republiky.